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B.com CRM

La soluzione CRM per gestire, analizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti e i relativi dati

B.Com CRM

Oltre 1000 utilizzatori aziendali e 45.000 utenti in Italia

Centralizza e condividi le informazioni aziendali a supporto delle attività di marketing, vendita e post vendita 

 Raggiungere l'omnicanalità con il CRM Clicca qui per guardare il webinar!

Ideato appositamente per la gestione semplice, rapida e funzionale del rapporto con i propri clienti, canali di vendita, prospect.

La piattaforma Cloud di Customer Relationship Management e di Business Contact Management è un unico "contenitore" di informazioni, raccolte in maniera uniforme e coerente, condivisibile da tutti gli utenti a più livelli, per l'ottimizzazione dei processi decisionali e per la gestione delle relazioni con i clienti.

 Guarda il video di presentazione di B.Com CRM!

 

Operatività

Migliora la conoscenza dei tuoi clienti centralizzando tutte le interazioni con loro intrattenute dal tuo reparto vendite, marketing e assistenza clienti!

Collaborazione

Gestisci i contatti con i clienti e i potenziali utilizzando metodologie e tecnologie integrate con strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.).

Analisi

B.Com prevede l’utilizzo di soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.

 

 Le funzionalità di B.Com CRM:

Con B.Com CRM, fornirai ai tuoi clienti un servizio di qualità elevata PERCHÉ OGNUNO DI ESSI POSSA SENTIRSI UNICO!

Funzionalità B.Com CRM

Fornisce un’elevata automazione di tre aree funzionali:

MARKETING, SALES e POST-SALES.

Dispone inoltre di un potente modulo proattivo di Contact Management multicanale nonché potenti funzionalità di CRM.

 

Marketing

Funzioni a sostegno del marketing manager e i suoi collaboratori, gestione Call Center per chiamate outbound.

  • Data base Marketing
  • Lead Management
  • Customer base e Profilazione
  • Clustering
  • Campaign Management
  • Web to Lead

Vendite

Funzioni a sostegno della direzione, la forza vendita. gli agenti e i partner per migliorare i risultati di vendita:

  • Assegnazione e Zone
  • Offer/Order/Opportunty Management
  • Calendario Agenda
  • App Mobile
  • Pipe Line

Assistenza

Tutte le funzioni per la direzione, i tecnici e gli addetti all'assistenza per permettere un'assistenza clienti di massimo livello:

  • Contratti
  • Segnalazioni
  • Ticket
  • Attività
  • Creazione web ticket
  • App Mobile

 

Scarica il WhitePaper di B.Com CRM 

Sales Force Automation

Rendi quanto più possibile personalizzata ed efficace l'attività dei canali di relazione e vendita.

Garantisce lo svolgimento delle attività di pianificazione, coordinamento, esecuzione dei processi ed assicura un pieno sviluppo della conoscenza della clientela.

Fornisce strumenti funzionali all'attività commerciale e di vendita

 

Profilazione BtoB BtoC

Profilazione personalizzata secondo il modello di business

Gestione Portafogli

Gestione Opportunità

Redattore Offerte

Pipe Line
B.Com CRM - Vendite

Call e Contact Center

Fornisce tutte le funzioni strettamente collegate alla gestione delle comunicazioni telefoniche in entrata o in uscita con lo scopo di fornire all'operatore telefonico schede informative dei clienti e script dedicati per la vendita telefonica o la presa appuntamento.

Consente la condivisione della conoscenza sul cliente con gli altri utenti e l'inserimento di nuove e più aggiornate informazioni sul cliente.

B.Com CRM - Call e Contact Center

 

 

Integrazione Web con CTI/PBX

Preview | Power | PredictiveIn & Out Bound

Agent Sale | Telesale

Monitor

Statistiche

Help desk | Post vendita | Caring

Dette attività rappresentano, di norma, momenti di contatto estremamente importanti che spesso incorporano le occasioni di relazione a più elevata criticità. Le fasi di apprendimento, immediatamente successive all'acquisto, così come le fasi di percezione di un problema derivante dell'utilizzo del prodotto/servizio acquistato, sono momenti che consentono un notevole rafforzamento del grado di loyalty e della quota di clienti, se efficacemente gestiti.

 

Gestione Segnalazioni

Gestione Ticket

Gestione Attività

Gestione Contratti

Accounting Attività

Rapportini di intervento (anche in mobilità)
B.Com CRM - Asssistenza

Process & Campaign Management

Sul presupposto che la maggior parte delle attività di contatto fanno sempre e comunque parte di un programma di interazione con il cliente, la gestione dei processi e delle campagne ha come obiettivo primario, il raggiungimento di precisi risultati di comunicazione, di vendita e acquisizione di informazioni. 

B.Com CRM - Marketing

 

B.com fornisce un supporto a tre momenti chiave:

Pianificazione delle singole attività di una campagna secondo il corretto ordine e tenendo conto delle risorse disponibili.

Controllo dell'avanzamento dei processi, sollecitando le attività ai soggetti che ne hanno la rispettiva responsabilità.

Analisi dei risultati parziali e totali e costruzione di modelli che consentano di mirare le successive campagne con efficienza sempre maggiore

I vantaggi di B.Com

B.Com Crm è il sistema integrato per gestire tutte le attività commerciali e la gestione delle relazioni con i clienti: un'unica base dati condivisa con tutte le persone che in azienda si occupano del marketing, delle vendite e del post vendita.

 

Gestione appuntamenti

- Mantenimento storico e completa tracciabilità,
- Ottimizzazione zone,
- Agenda comune condivisa in tempo reale (anche su WEB),
- Statistiche appuntamenti presi e efficacia agenti/operatori.

Offerte commerciali

- Monitoraggio versioning offerte, stati di avanzamento, percentuali di chiusura e previsione di fatturato.
- Miglioramento attività di upselling e cross-selling.
- Strumenti in mobilità per migliorare il presidio dei clienti e aumentare il valore medio dell’ordine.

Campagne Telemarketing

- Monitoraggio in tempo reale dell’attività telefonica di tutti i canali di vendita (inbound e outbound).
- Funzionalità avanzate di contatto (predictive dialing, power e preview dialing, agentless).

Sondaggi e interviste

- Script dinamici con risposte predisposte
- analisi statistiche sulle risposte.

Il risultato? 

Fidelizzazione Cliente

Miglioramento delle performance dei tuoi dipendenti e maggiore fidelizzazione dei tuoi clienti!

Demo B.Com CRM

 

Come può essere utilizzato B.Com CRM?

B.Com CRM può essere utilizzato come:

  1. CRM Funzionale: ad esempio, solo le funzioni del Call Center.
  2. CRM Dipartimentale: ad esempio, solo l'Area vendite.
  3. CRM parziale: ad esempio, tutto tranne l'area assistenza.
  4. CRM esteso: dal Marketing all'assistenza; dal lead al cliente fidelizzato.

 

B.Com consente l'integrazione a diverse piattaforme parallele e la possibilità di accesso anche in mobilità.

 

Integrazioni B.COM CRM

 

 

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B.Com è la soluzione CRM semplice, flessibile e completa per permettere a marketing, vendite e assistenza clienti di gestire al meglio le relazioni con i clienti e i potenziali.

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