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Il CRM e il modulo Call Center di Starty ERP

Lisa Rossi

Il CRM e il modulo Call Center di Starty ERP

Crm e telemarketing

I motivi che spingono un'azienda ad adottare un CRM sono molti, ad esempio: maggiore controllo sulle attività dei venditori, miglioramento della comunicazione inter-dipartimentale, migliore servizio-clienti, rapida crescita del business e necessità di nuovi strumenti operativi.

A prescindere dalle criticità che spingono una società a cercare questo tipo di soluzione, occorre notare che il vero valore di un CRM si può ottenere quando si inserisce fluidamente nella vita aziendale: i vantaggi del lavorare con un CRM completamente integrato con gli altri software fondamentali per il funzionamento aziendale sono moltissimi.

In questo articolo, parleremo della soluzione CRM di Starty ERP: il CRM integrato al software gestionale che permette una vera visione a 360° del cliente. Oltre a tutte le funzioni per i venditori, Starty CRM comprende, inoltre, anche un modulo Call Center, utile ad integrare la gestione delle campagne telefoniche alle attività di vendita che ne derivano: per avere un controllo costante dell'andamento e dei risultati delle tue campagne.

Alla fine dell'articolo troverai un breve video dimostrativo di queste due funzioni nel sistema Starty ERP.

Il modulo CRM

Le funzioni del modulo CRM di Starty ERP sono completamente integrate nel sistema ERP: questo permetterà di lavorare su un'unica base dati, risolvendo i numerosi problemi legati alla sincronizzazione di dati ospitati su più piattaforme. 

Il modulo CRM fornisce una visione a 360° del cliente, riassumendo le informazioni più importanti - attività, opportunità, situazione degli ordini e del fatturato - in un’utile dashboard di controllo.

Per il CRM sono state create due aree funzionali, una rivolta al marketing e una rivolta al team di vendita.

Per i venditori, Starty CRM mette a disposizione tutta la struttura operativa per gestire contatti e aziende:

  • Timeline del contatto con lo storico delle azioni effettuate, ad esempio attività, appuntamenti, opportunità, note, campagne, email sia inviate che ricevute (grazie all'integrazione con GMail). 

  • Scheda dell'azienda e timeline del contatto che offre lo storico di tutti i documenti gestionali del cliente: preventivi, ordini, spedizioni, fatture e incassi.

  • Trattative di vendita, con possibilità di vederle per fase o per periodo di chiusura.

  • Dashboard riepilogativa con le informazioni più importanti: attività svolte, attività pianificate, situazione del fatturato/ordinato e opportunità.

  • Crm mobileApp mobile nativa per android che consente di consultare e inserire contatti, aziende, attività e opportunità (anche da offline); individuare il posizionamento dei contatti sulla mappa; verificare la situazione amministrativa del cliente in tempo reale e avere accesso a dati sul fatturato per cliente (per periodo o per categoria prodotto).

 

Per l'area marketing, il modulo dispone degli strumenti per:

  • gestire le campagne di marketing e i contatti e le opportunità da queste generati,
  • creare liste di marketing segmentando il database secondo specifici criteri,
  • gestire le attività del call center (telemarketing).

 

Il modulo Call Center

call centerPensato per ottimizzare le campagne gestite tramite contatto telefonico con i clienti, il modulo Call Center si aggancia da una parte alle liste di marketing, da cui attinge per segmentare i contatti, e dall’altra al modulo CRM, al momento dell’assegnazione dell’appuntamento all’agente. Il modulo prevede un’App mobile per gli agenti.

Con il modulo Call Center è possibile creare una campagna di marketing, associandovi una lista dei contatti creata secondo i criteri utili (ad esempio per area geografica, fascia d’età, ecc). 

Partendo dalle liste di marketing, il personale del call center può accedere alla scheda del contatto, e, grazie al servizio di Twilio, effettuare le chiamate direttamente dalla piattaforma, inserendo anche eventuali testi predefiniti. Una funzione molto utile consente, nel caso in cui non sia disponibile un numero di telefono, di agganciarsi direttamente alle Pagine Bianche. Starty registra la chiamata e ne traccia l'esito (è possibile infatti associare uno stato ad ogni contatto, ad esempio contattato - da contattare - da ricontattare).

Il call center può fissare appuntamenti per gli agenti, effettuare operazioni di qualificazione e survey sui clienti, oppure, vendere direttamente al telefono. Ecco alcune delle funzioni del modulo:

  • Organizzare gli appuntamenti in base all’area geografica (grazie alle mappe precaricate nel sistema è possibile, selezionato un contatto, vedere altri contatti della stessa zona e gestire, quindi, gli appuntamenti ottimizzando i tempi).
  • Fissare gli appuntamenti sull'agenda degli agenti (gli appuntamenti fissati vengono automaticamente caricati anche sulla timeline del contatto).
  • L’operatore potrà popolare specifici campi utili alla survey (ad esempio soddisfatto/non soddisfatto e gli eventuali motivi di insoddisfazione).
  • Nel caso di telefonate di qualificazione, l’operatore potrà rendere l’esito nella timeline del contatto e, ad esempio nel caso di un servizio di demo online, fissare la demo direttamente nell’agenda del commerciale.
  • Creare ordini di vendita direttamente dalla maschera Call Center.
  

Guarda il video di dimostrazione del funzionamento dei moduli CRM e Call Center.

 


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Lisa Rossi

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