1. Oggetto del Contratto di Servizio.
Le presenti condizioni generali hanno per oggetto le norme applicabili al Contratto di Servizio per l’accesso al Software Gestionale Starty (di seguito il servizio), erogato da Starty Italia Srl (di seguito Starty Italia), tramite Internet su piattaforma Google Cloud Compute Engine.
2. Accesso al servizio tramite Internet.
Al fine di utilizzare il servizio, il cliente deve disporre di una connessione Internet e di un dispositivo (Personal Computer) dotato di un Browser Web. È responsabilità del cliente garantire il corretto funzionamento della connettività Internet.
3. Assegnazione del codice d’identificazione.
Il codice d’identificazione (username e password) con cui si accede al servizio è assegnato da Starty Italia per ogni utente abilitato e previsto dal contratto di acquisto. Il cliente non può condividere le credenziali di accesso con utenti non autorizzati e non previsti dal contratto.
4. Durata del servizio.
Il servizio ha durata dalla data di invio della comunicazione di attivazione di cui al successivo articolo 5, fino alla scadenza del termine espressamente indicato in ordine (un anno solare qualora non chiaramente espresso). Alla scadenza s’intenderà, automaticamente rinnovato per un egual periodo salvo disdetta di una delle parti da comunicarsi a mezzo raccomandata AR, almeno 60 giorni prima della data di scadenza. È in ogni caso facoltà di Starty Italia recedere in ogni momento dal contratto con preavviso di 30 (trenta) giorni.
5. Attivazione del servizio.
L’attivazione del servizio avverrà successivamente alla stipulazione del contratto e sarà comunicata da Starty Italia via e-mail con contestuale invio in allegato dei dati di accesso necessari (username-password). A partire dall’invio di tale comunicazione decorreranno i termini di durata del servizio indicati nel presente contratto.
6. Proprietà dei programmi e del materiale concessi in uso all’utente.
Tutto il materiale ed i programmi di Starty Italia comprensivi di supporti e documentazione restano nella piena ed esclusiva proprietà di Starty Italia stessa avendone l’utente solo la disponibilità in uso limitatamente al periodo ed alle modalità di cui al presente contratto.
7. Caratteristiche e modalità del servizio reso da Starty Italia.
Il servizio sarà disponibile 24 ore su 24 per tutti i giorni dell’anno (uptime garantito SLA 99,95% su base annuale), salvo eventuali interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che potranno comportare, previa comunicazione, la sospensione temporanea del servizio. In ogni caso, Starty Italia non sarà responsabile per eventuali malfunzionamenti e/o sospensioni del servizio conseguenti a disservizi tecnici non dipendenti da Starty Italia, o che non si protraggano oltre le 48 ore. L’assistenza tecnica all’utente è svolta da Starty Italia negli orari di apertura degli uffici della medesima, salvo diversamente pattuito dalle parti.
8. Corretto utilizzo del servizio reso da Starty Italia.
È espressamente esclusa la possibilità di cedere il presente contratto a terzi, a titolo gratuito o oneroso, temporaneamente o definitivamente, senza il consenso scritto di Starty Italia. L’utilizzo dei servizi internet verso altri nodi della rete internet fuori dalla gestione di Starty Italia è soggetto alle limitazioni ed alle responsabilità stabilite da ciascun gestore dei servizi stessi e dovrà essere svolto nel rispetto delle legislazioni vigenti nei paesi ospitanti detti nodi e servizi, le legislazioni internazionali in materia, nonché i regolamenti di utilizzo delle reti e dei nodi interessati.
9. Sicurezza e protezione dei dati.
Il Titolare del Trattamento dei dati necessari per l’esecuzione delle presenti condizioni generali è Starty Italia S.r.l., Via del Molinuzzo, n. 93, 59100 Prato (PO), Partita IVA 02548900972, la quale può essere contattata mediante PEC, all’indirizzo startyitalia@pec.it.
Ai sensi del Regolamento UE 589/2016 in materia di protezione dei dati personali (“GDPR”), Starty Italia procederà al trattamento dei dati personali dell’Utente (ragione sociale, eventuale nominativo, P.IVA, dati relativi alla fatturazione, ecc) nel rispetto della citata normativa e delle normative dello stato di appartenenza dell’utente. I dati personali forniti dall’Utente sono raccolti con modalità telematiche e trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati, esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione del servizio richiesto dall’utente. L’utente del servizio utilizzerà le applicazioni per ospitare dati ed informazioni (i “Dati”). Starty Italia non condividerà, distribuirà, stamperà ovvero riporterà nessuno di tali Dati fatta eccezione per quanto previsto dall’attività di assistenza tecnica, finalizzate a risolvere eventuali problemi segnalati dall’utente.
In qualsiasi momento il cliente può: – chiedere la conferma che sia in corso un trattamento dei dati personali che lo riguardano; – ottenere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti; – ottenere la cancellazione nei casi di cui all’art. 17 GDPR; – la limitazione del trattamento dei dati personali nei casi di cui all’art. 18 GDPR; – scaricare dal servizio i suoi dati utilizzando le apposite procedure di esportazione; – opporsi al trattamento dei dati al ricorrere dei presupposti di cui all’art. 21 GDPR; – revocare il proprio consenso al trattamento dei dati personali; – proporre reclamo a un’autorità di controllo: Garante per la protezione dei dati personali – Piazza di Monte Citorio n. 121 00186 ROMA – Fax: (+39) 06.69677.3785 – Centralino telefonico: (+39) 06.696771 – E-mail: garante@gpdp.it – posta certificata protocollo@pec.gpdp.it.
L’informativa ai sensi dell’art. 13, GDPR estesa può essere richiesta in qualsiasi momento scrivendo a amministrazione@startyitalia.com.
I dati inseriti dall’Utente sui gestionali forniti da Starty Italia S.r.l rimangono di sua proprietà e sono trattati da Starty Italia S.r.l. in qualità di Responsabile esterno del trattamento ai sensi dell’art. 28, GDPR. Sarà onere dell’Utente, in qualità di Titolare del trattamento, fornire apposita nomina ex art. 28 a Starty Italia S.r.l..
10. Aggiornamenti e migliorie.
Per tutta la durata del Servizio, Starty Italia garantisce al cliente le seguenti prestazioni:
- Fornitura di eventuali aggiornamenti, modifiche, ottimizzazioni funzionali del Software;
- Fornitura di eventuali Note di rilascio relative agli aggiornamenti del Software;
- Rilascio di eventuali modifiche fiscali obbligatorie;
- Eliminazione di eventuali errori che siano stati opportunamente segnalati e/o documentati per iscritto.
11. Assistenza cliente.
Il Cliente potrà accedere al servizio di assistenza clienti per segnalare eventuali malfunzionamenti o anomalie del sistema, utilizzando apposita procedura di apertura ticket, disponibile all’interno della procedura. Le richieste di assistenza incluse nel servizio, riguardano eventuali errori e/o anomalie riscontrati nelle applicazioni Software oggetto del Servizio. Starty Italia provvederà a rispondere (anche tramite aggiornamenti) ai problemi rilevati, direttamente nel sistema, dove saranno memorizzate tutte le richieste del cliente. Per usufruire di questo servizio il Cliente deve disporre di un collegamento Internet, fornire la mail del referente responsabile, comunicare immediatamente a Starty Italia le eventuali variazioni della stessa (vedi punto 12). Qualora la richiesta del Cliente necessiti di verifiche e/o consultazioni, Starty Italia si impegna a fornire risposta alla richiesta inserita, prima possibile.
Starty Italia considera valide agli effetti del presente contratto di servizio solamente le comunicazioni provenienti dal Responsabile del Cliente o da persona da esso designata espressamente all’uopo.
12. Obblighi del cliente:
Il Cliente si impegna a:
- pagare il canone, i conguagli e gli altri oneri dovuti a Starty Italia in forza del presente contratto, entro 30 giorni dalla emissione della relativa fattura da parte di Starty Italia;
- comunicare le generalità del Responsabile del Cliente [e degli utenti autorizzati] e fornire a Starty Italia ogni altra informazione dalla stessa richiesta necessaria per l’attivazione e l’esecuzione del servizio e per la verifica dell’adempimento al presente contratto;
- non condividere le credenziali di accesso con utenti non autorizzati e non previsti dal contratto;
- utilizzare il materiale ed i programmi di Starty Italia comprensivi di supporti e documentazione, esclusivamente per il periodo, con le modalità e con le finalità previste dal presente contratto, ogni altra esclusa;
- non cedere a terzi, in tutto od in parte, il contratto e/o i diritti da esso derivanti, se non previo consenso di Starty Italia
La violazione da parte del cliente degli obblighi sopra indicati darà diritto a Starty Italia, senza obbligo di preavviso, di sospendere il servizio e/o di considerare il presente contratto risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1456 c.c., salvo ed impregiudicato il diritto al risarcimento di tutti i danni eventualmente subiti, e fermo ogni altro rimedio di legge.
13. Esclusione del servizio di assistenza cliente
Dal Servizio si intende esclusa ogni fornitura di materiali, sono inoltre espressamente escluse:
- modifiche e nuovi sviluppi di software personalizzato;
- recupero archivi Cliente;
- interventi effettuati presso la sede del Cliente per sistemazione errori;
- verifica dei dati inseriti dal Cliente;
- personalizzazioni al software;
- formazione varia sull’operatività del Software.
Le richieste avanzate dal Cliente, relativamente ai precedenti punti dovranno costituire oggetto di autonomi accordi da stipularsi per iscritto, e saranno addebitate al Cliente secondo le normali tariffe Starty Italia.
14. Personalizzazioni del software
Per le personalizzazioni al servizio realizzate successivamente alla stipula del presente contratto, e non elencate in esso, Starty Italia potrà richiedere l’integrazione del contratto annuale per il supporto delle nuove personalizzazioni. Il valore dell’integrazione canone sarà determinata in misura del 15% del valore economico corrisposto per la realizzazione di tali personalizzazioni.
15. Pagamento.
Il canone di servizio sarà fatturato da Starty Italia in vita anticipata.
Eventuali conguagli saranno fatturati da Starty Italia al termine del periodo in cui matura il canone oggetto di conguaglio, salvo integrazioni concordate tra le parti.
Gli importi dovuti in forza del presente contratto a titolo di canone, conguagli e gli altri oneri, saranno saldati dal Cliente entro 30 giorni dalla emissione della relativa fattura da parte di Starty Italia, a mezzo rimessa diretta, vista fattura, effetto bancario o quanto stabilito nelle condizioni di fornitura. Il mancato o anche solo il ritardato pagamento di quanto dovuto nei termini o nelle modalità pattuite, legittimerà Starty Italia a sospendere il servizio, liberando Starty Italia da qualsiasi responsabilità e dagli obblighi assunti, con eventuale rivalsa di ogni diritto previsto dalla Legge.
16. Rivalutazione del canone nel caso di rinnovazione tacita del contratto.
Nel caso di rinnovo del contratto, l’ammontare del canone sarà automaticamente aggiornato in aumento nella misura del100% delle variazioni accertate dall’ISTAT, del prezzo al consumo per le famiglie di impiegati ed operai. L’adeguamento avverrà ad ogni rinnovo del contratto.
17. Limitazione di responsabilità.
L’utente riconosce e accetta che ciascun servizio può contenere bug, difetti, errori e altri problemi che potrebbero causare errori di sistema. Di conseguenza, il servizio, inclusi tutti i contenuti, il software (compresi gli aggiornamenti o le modifiche al software), le funzioni, i materiali e le informazioni resi disponibili o accessibili tramite il servizio e qualsiasi documentazione di accompagnamento vengono forniti “così come sono” e qualsiasi loro utilizzo sarà a rischio del cliente. Starty Italia non garantisce che le funzioni contenute nel servizio non subiranno interruzioni o saranno esenti da errori. L’impegno di Starty Italia sarà in ogni caso di intervenire il prima possibile per la risoluzione del problema segnalato dall’Utente. Salvo dolo o colpa grave, Starty Italia non sarà responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto, subito dall’utente o da terzi, speciale, accidentale, consequenziale, inclusi, senza alcuna limitazione, i danni derivanti da interruzione d’uso, da perdita, inaccuratezza o corruzione di dati, da perdita di profitti.
18 Cessazione e modifica del Contratto
La cessazione, per qualsiasi motivo del presente contratto determinerà l’immediata cessazione di ogni obbligo gravante sulle parti, fermo l’obbligo del Cliente di pagamento dei canoni fino a quel momento maturati e dell’eventuale conguaglio (e relativi oneri) calcolato successivamente da Starty Italia.
Qualsiasi modifica o integrazione al presente contratto sarà valida e vincolante solo se previamente concordata per iscritto tra le parti.
19. Comunicazioni.
Qualsiasi comunicazione relativa al Servizio offerto da Starty Italia dovrà essere data per iscritto.
Starty Italia considera valide agli effetti del presente contratto di servizio solamente le comunicazioni provenienti dal Responsabile del Cliente o da persona da esso formalmente delegata.
20. Foro Competente: Prato.
